Upravljanje rezervacijama
Nova rezervacija, promjena datuma, otkazivanje, ažuriranje imena putnika. Upravljajte sami putem stranice Moj račun > Moje rezervacije ili se obratite našem pozivnom centru.
Centar za pomoć
Upravljanje rezervacijama, komunikacija s vozačem, rješavanje problema — vodiči korak po korak i kanali za trenutnu podršku.
- AI podrška
- Trenutni odgovor
- Dostupno 24/7
Kategorije pomoći
Odaberite kategoriju koja će najbrže riješiti Vaš upit — svaka kategorija nudi vodič korak po korak.
Plaćanje i fakturiranje
Dodavanje načina plaćanja, uklanjanje kartice, preuzimanje izvatka računa, aktivacija poslovnog računa. Sve se transakcije provode putem sigurne SSL infrastrukture.
Tijekom putovanja
Komunikacija s vozačem, dodavanje dodatnih zaustavljanja, promjena rute, dijeljenje lokacije u stvarnom vremenu. Nakon potvrde Vaše rezervacije, uspostavlja se WhatsApp grupa.
Povrat i refundacija
Provjera statusa povrata, praćenje bankovnih kanala, izračun djelomičnog povrata, zapisnik o šteti. Povrat se obično izvršava unutar 3–5 radnih dana.
Osiguranje i odgovornost
Pokriće putničkog osiguranja, prijava izgubljenih predmeta, procjena štete, postupak vještačenja. Na svim našim putovanjima standardno je uključeno osiguranje za 4 putnika.
Hitni slučajevi
Nesreća, zdravstveni problem, gubitak. Prvo nazovite 112. Nakon toga, naš pozivni centar odmah preuzima koordinaciju i praćenje.
Rezervacija — Dovršite u 4 koraka
Zanima li Vas kako koristiti našu uslugu? Proces traje samo 60 sekundi.
-
Korak 1 — Pretraga
Unesite adresu polaska, adresu odredišta, datum, vrijeme i broj putnika. Sustav će odmah prikazati dostupna vozila i opcije cijena. -
Korak 2 — Odabir
Odaberite tip vozila i dodajte dodatne usluge poput dječje sjedalice, pratnje ili jezičnih preferencija. Ukupna cijena ostaje fiksna, bez iznenađenja. -
Korak 3 — Potvrda i plaćanje
Ispunite podatke o putniku i prijeđite na sigurno plaćanje. Potvrda rezervacije u PDF formatu odmah se šalje e-poštom i SMS-om. -
Korak 4 — Vozač i putovanje
2 sata prije polaska, primit ćete SMS s imenom vozača, telefonskim brojem i registarskom oznakom. Kreirat će se vaša WhatsApp grupa i započet će dijeljenje lokacije u stvarnom vremenu.
Rješavanje problema — Brzi koraci
Riješimo korak po korak pet uobičajenih problema s kojima se možete susresti tijekom putovanja ili upravljanja Vašom rezervacijom.
Korak 1: Pošaljite poruku vozaču putem WhatsApp broja navedenog u Vašoj potvrdi rezervacije — možda postoji problem s prometom ili snalaženjem.
Korak 2: Ako ne dobijete odgovor unutar 10 minuta, nazovite naš pozivni centar (+90 542 370 48 20).
Korak 3: Pozivni centar će odmah poslati zamjenskog vozača ili pokrenuti postupak potpunog povrata novca. Ako vozač kasni više od 30 minuta, imate pravo na automatsku kompenzaciju (povrat 50% iznosa ili novi transfer).
Korak 1: Pokažite vozaču PDF dokument o rezervaciji koji ste primili e-poštom na zaslonu Vašeg telefona — kod, ime vozača, registarska oznaka i cijena navedeni su u dokumentu.
Korak 2: PDF možete ponovno preuzeti na stranici Moj račun > Moje rezervacije.
Korak 3: Nazovite naš pozivni centar i recite svoj broj rezervacije; proslijedit ćemo potvrdu vozaču nakon usmene provjere.
Ako je do polaska ostalo više od 2 sata: Možete je sami besplatno promijeniti putem opcije Moj račun > Moje rezervacije > Uredi.
Ako je ostalo manje od 2 sata: Odmah kontaktirajte naš pozivni centar ili nas putem WhatsAppa. Manja ispravka adrese je besplatna; ako promjena produžuje rutu, naš će vozač primijeniti razliku u cijeni uz Vašu suglasnost.
Korak 1: Obavijestite vozača ili naš pozivni centar najkasnije u roku od 24 sata — ovaj je rok ključan za pokriće putničkog osiguranja.
Korak 2: Naš pozivni centar sastavit će zapisnik o oštećenju/gubitku. Ako je potreban policijski zapisnik, bit ćete upućeni u najbližu policijsku postaju, a naš vozač će Vas pratiti.
Korak 3: Procjenitelj osiguranja izvršit će procjenu u roku od 5–10 radnih dana; u slučaju odobrenih zahtjeva, osigurat će se popravak ili povrat vrijednosti.
Prvo nazovite Hitnu službu 112. Vaše zdravlje i sigurnost su na prvom mjestu.
Nakon toga: Naš vozač je dužan pratiti Vas tijekom trajanja rezervacije — pomoći će timu hitne službe, odvesti Vas u najbližu bolnicu ili osigurati Vašu sigurnost.
Vaša obitelj ili kontakt osoba: Ako ste ih naveli prilikom rezervacije, naš pozivni centar će ih obavijestiti. Šteta koju pretrpite tijekom usluge procjenjuje se u okviru putničkog osiguranja.
Trebate li još uvijek pomoć?
Naš pozivni centar dostupan je 24/7 na 17 jezika. U roku od nekoliko sekundi spojit ćemo Vas s našim conciergeom.
