السفر معكم رائع وممتاز. أوصي بكم لجميع ضيوفنا. خدمة مضمونة وضمان شامل.
Uvjeti korištenja
Vaša prava i obveze koje vrijede prilikom korištenja web stranice i usluga Elemen Transfer; ograničenja odgovornosti, uvjeti plaćanja i načini rješavanja sporova.
- Transparentan ugovor
- Usklađeno sa zakonom
- Prava potrošača
Detaljni uvjeti
Ovaj tekst je informativne prirode i ne predstavlja pravni savjet. Za ugovorna ili pravna pitanja preporučujemo da se posavjetujete s pravnim savjetnikom.
1. 1. Stranke i definicije
Ovi Uvjeti korištenja ("Ugovor") sklopljeni su između Elemen Transfer Turizm ve Taşımacılık Hizmetleri (u daljnjem tekstu "Elemen Transfer") s jedne strane i fizičke/pravne osobe koja koristi našu web stranicu ili usluge (u daljnjem tekstu "Korisnik") s druge strane. Usluga: sve usluge koje nudi Elemen Transfer, uključujući prijevoz do zračne luke, međugradski prijevoz, obilaske grada, najam premium vozila i logistiku za zdravstveni turizam.
2. 2. Obveze korisnika
- Imati navršenih 18 godina (za maloljetnike je obavezna suglasnost roditelja).
- Pružiti točne, potpune i ažurne informacije prilikom rezervacije.
- Ne vršiti plaćanja podacima kartice čiji niste vlasnik.
- Izbjegavati ponašanje koje ugrožava sigurnost vozača i drugih putnika.
- Izbjegavati ponašanje koje može oštetiti opremu u vozilu.
3. 3. Opseg usluge i naše obveze
Naše obveze kao Elemen Transfer su:
- Jamstvo fiksne cijene: Nakon potvrde rezervacije ne naplaćuju se dodatne naknade.
- Osiguranje vozila odgovarajućeg kapaciteta za navedeni broj putnika.
- Pružanje usluge s certificiranim i osiguranim vozačem.
- Praćenje leta i automatsko produljenje vremena čekanja u slučaju kašnjenja.
- Višejezična korisnička podrška (17 jezika) dostupna 24 sata dnevno.
- Osiguranje zakonskog putničkog osiguranja (KGSTYY).
4. 4. Uvjeti plaćanja
Sve rezervacije potvrđuju se putem sigurnog online plaćanja (Iyzico, Stripe, PayPal). Sustav ima certifikat PCI-DSS Level 1; potpuni podaci o kartici nikada ne ulaze u naš sustav. Prihvaćeni načini plaćanja:
- Kreditne/debitne kartice Visa, Mastercard, American Express.
- Apple Pay, Google Pay (mobilni novčanici).
- BKM Express, Troy (lokalna plaćanja u Turskoj).
- Bankovni prijenos/EFT (za poslovne klijente, uz prethodni dogovor).
Vaš račun se šalje elektroničkim putem na Vašu registriranu e-mail adresu; za rezervacije pravnih osoba izdaje se e-Račun.
5. 5. Otkazivanje i povrat sredstava
Za detaljne uvjete, pogledajte stranicu Pravila otkazivanja i povrata sredstava. Ukratko:
- Besplatno otkazivanje do 24 sata prije vremena putovanja.
- Otkazivanje između 24 i 6 sati prije: povrat 50% sredstava.
- Otkazivanje manje od 6 sati prije ili nedolazak (no-show): nema povrata sredstava.
- Otkazivanja s naše strane (kvar vozila, nedostupnost vozača): povrat 100% sredstava.
6. 6. Ograničenje odgovornosti
Ukupna financijska odgovornost tvrtke Elemen Transfer ne može premašiti iznos plaćen za dotičnu rezervaciju (BK m.114). Nismo odgovorni za sljedeće:
- Kašnjenja ili neuspjehe uzrokovane greškom putnika (kasni dolazak, netočna adresa, nepotpune informacije).
- Slučajeve više sile (prirodne katastrofe, pandemije, zatvaranje cesta, vremenski uvjeti).
- Kašnjenja uzrokovana od strane trećih strana (zračna luka, policija, carina).
- Predmete koje putnik zaboravi ili izgubi (primjenjuje se zaseban postupak za izgubljene stvari).
7. 7. Rješavanje sporova i nadležni sud
Ovaj ugovor podliježe zakonima Republike Turske. U rješavanju sporova prednost se daje mirnom rješenju; za potrošačke sporove, sukladno Zakonu br. 6502, nadležni su Pokrajinski/Okružni odbori za zaštitu potrošača (İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetleri). Za sporove koji premašuju određeni iznos ili sporove s pravnim osobama, nadležni su sudovi i izvršni uredi u Istanbulu (Anadolu) (İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri). Ako se pojedine odredbe ugovora smatraju nevažećima, ostale odredbe ostaju na snazi (načelo odvojivosti).
Zadnja izmjena:
Često postavljana pitanja
Šest pitanja o uvjetima korištenja — kratki, jasni odgovori.
Kada kreirate članstvo ili primite potvrdu rezervacije bez članstva, smatra se da ste automatski prihvatili ove uvjete. O svim izmjenama bit ćete obaviješteni na svoju registriranu e-mail adresu; Vaše aktivne rezervacije podliježu uvjetima koji su vrijedili prije izmjene.
Ako podnesete prigovor u roku od 72 sata nakon putovanja, naš tim će ga pregledati u roku od 5 radnih dana. Ako se prigovor smatra opravdanim, ponudit ćemo Vam 100% povrat novca ili kupon. Obrazac za prigovor možete ispuniti na stranici Kontakt.
Članstvo možete otkazati jednim klikom putem opcije Korisnička ploča > Moj račun > Otkaži članstvo. Vaše aktivne rezervacije bit će dovršene, a Vaši osobni podaci bit će anonimizirani u skladu s našom Politikom privatnosti. Financijski zapisi koji podliježu zakonskom roku čuvanja zadržavaju se u nepersonaliziranom obliku.
Ne. Članstvo je osobno i neprenosivo (BK m.183). Za članove obitelji možete kreirati zasebne profile putnika i rezervirati pod jednim računom.
Ne. Sav tekstualni, vizualni, logotipski, brendirani i bazni sadržaj zaštićen je Zakonom br. 5846 (FSEK). Neovlašteno kopiranje, 'scraping', 'deep linking' ili izrada izvedenih djela je zabranjena. Za suradnju se obratite na complaints@elementransfer.com.
Da. Naše usluge dostupne su svim nacionalnostima; plaćanje se može izvršiti međunarodnom ili lokalnom turskom karticom. Za ugovore sklopljene izvan Turske, zakoni o zaštiti potrošača Vaše zemlje mogu Vam pružiti dodatnu zaštitu, no mjerodavno pravo je tursko pravo.
Imate li pitanja?
Za pravna pitanja obratite nam se na complaints@elementransfer.com. Za operativnu podršku, naš concierge tim dostupan Vam je 24 sata dnevno.
