“My airport transfer was truly impressive. The driver arrived exactly on time, greeted me warmly, and made the ride very pleasant. The car was spotless and comfortable, which helped me relax after my flight. Everything was arranged smoothly, and I felt completely taken care of from beginning to end. I would definitely recommend this service to anyone who values reliability and comfort.”
Recenzija putnika s TripadvisoraUvjeti korištenja
Vaša prava i obveze koje vrijede prilikom korištenja web stranice i usluga Elemen Transfer; ograničenja odgovornosti, uvjeti plaćanja i načini rješavanja sporova.
- Transparentan ugovor
- Usklađeno sa zakonom
- Prava potrošača
Detaljni uvjeti
Ovaj tekst je informativne prirode i ne predstavlja pravni savjet. Za ugovorna ili pravna pitanja preporučujemo da se posavjetujete s pravnim savjetnikom.
1. 1. Stranke i definicije
Ovi Uvjeti korištenja ("Ugovor") sklopljeni su između Elemen Transfer Turizm ve Taşımacılık Hizmetleri (u daljnjem tekstu "Elemen Transfer") s jedne strane i fizičke/pravne osobe koja koristi našu web stranicu ili usluge (u daljnjem tekstu "Korisnik") s druge strane. Usluga: sve usluge koje nudi Elemen Transfer, uključujući prijevoz do zračne luke, međugradski prijevoz, obilaske grada, najam premium vozila i logistiku za zdravstveni turizam.
2. 2. Obveze korisnika
- Imati navršenih 18 godina (za maloljetnike je obavezna suglasnost roditelja).
- Pružiti točne, potpune i ažurne informacije prilikom rezervacije.
- Ne vršiti plaćanja podacima kartice čiji niste vlasnik.
- Izbjegavati ponašanje koje ugrožava sigurnost vozača i drugih putnika.
- Izbjegavati ponašanje koje može oštetiti opremu u vozilu.
3. 3. Opseg usluge i naše obveze
Naše obveze kao Elemen Transfer su:
- Jamstvo fiksne cijene: Nakon potvrde rezervacije ne naplaćuju se dodatne naknade.
- Osiguranje vozila odgovarajućeg kapaciteta za navedeni broj putnika.
- Pružanje usluge s certificiranim i osiguranim vozačem.
- Praćenje leta i automatsko produljenje vremena čekanja u slučaju kašnjenja.
- Višejezična korisnička podrška (17 jezika) dostupna 24 sata dnevno.
- Osiguranje zakonskog putničkog osiguranja (KGSTYY).
4. 4. Uvjeti plaćanja
Sve rezervacije potvrđuju se putem sigurnog online plaćanja (Iyzico, Stripe, PayPal). Sustav ima certifikat PCI-DSS Level 1; potpuni podaci o kartici nikada ne ulaze u naš sustav. Prihvaćeni načini plaćanja:
- Kreditne/debitne kartice Visa, Mastercard, American Express.
- Apple Pay, Google Pay (mobilni novčanici).
- BKM Express, Troy (lokalna plaćanja u Turskoj).
- Bankovni prijenos/EFT (za poslovne klijente, uz prethodni dogovor).
Vaš račun se šalje elektroničkim putem na Vašu registriranu e-mail adresu; za rezervacije pravnih osoba izdaje se e-Račun.
5. 5. Otkazivanje i povrat sredstava
Za detaljne uvjete, pogledajte stranicu Pravila otkazivanja i povrata sredstava. Ukratko:
- Besplatno otkazivanje do 24 sata prije vremena putovanja.
- Otkazivanje između 24 i 6 sati prije: povrat 50% sredstava.
- Otkazivanje manje od 6 sati prije ili nedolazak (no-show): nema povrata sredstava.
- Otkazivanja s naše strane (kvar vozila, nedostupnost vozača): povrat 100% sredstava.
6. 6. Ograničenje odgovornosti
Ukupna financijska odgovornost tvrtke Elemen Transfer ne može premašiti iznos plaćen za dotičnu rezervaciju (BK m.114). Nismo odgovorni za sljedeće:
- Kašnjenja ili neuspjehe uzrokovane greškom putnika (kasni dolazak, netočna adresa, nepotpune informacije).
- Slučajeve više sile (prirodne katastrofe, pandemije, zatvaranje cesta, vremenski uvjeti).
- Kašnjenja uzrokovana od strane trećih strana (zračna luka, policija, carina).
- Predmete koje putnik zaboravi ili izgubi (primjenjuje se zaseban postupak za izgubljene stvari).
7. 7. Rješavanje sporova i nadležni sud
Ovaj ugovor podliježe zakonima Republike Turske. U rješavanju sporova prednost se daje mirnom rješenju; za potrošačke sporove, sukladno Zakonu br. 6502, nadležni su Pokrajinski/Okružni odbori za zaštitu potrošača (İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetleri). Za sporove koji premašuju određeni iznos ili sporove s pravnim osobama, nadležni su sudovi i izvršni uredi u Istanbulu (Anadolu) (İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri). Ako se pojedine odredbe ugovora smatraju nevažećima, ostale odredbe ostaju na snazi (načelo odvojivosti).
Često postavljana pitanja
Šest pitanja o uvjetima korištenja — kratki, jasni odgovori.
Kada kreirate članstvo ili primite potvrdu rezervacije bez članstva, smatra se da ste automatski prihvatili ove uvjete. O svim izmjenama bit ćete obaviješteni na svoju registriranu e-mail adresu; Vaše aktivne rezervacije podliježu uvjetima koji su vrijedili prije izmjene.
Ako podnesete prigovor u roku od 72 sata nakon putovanja, naš tim će ga pregledati u roku od 5 radnih dana. Ako se prigovor smatra opravdanim, ponudit ćemo Vam 100% povrat novca ili kupon. Obrazac za prigovor možete ispuniti na stranici Kontakt.
Članstvo možete otkazati jednim klikom putem opcije Korisnička ploča > Moj račun > Otkaži članstvo. Vaše aktivne rezervacije bit će dovršene, a Vaši osobni podaci bit će anonimizirani u skladu s našom Politikom privatnosti. Financijski zapisi koji podliježu zakonskom roku čuvanja zadržavaju se u nepersonaliziranom obliku.
Ne. Članstvo je osobno i neprenosivo (BK m.183). Za članove obitelji možete kreirati zasebne profile putnika i rezervirati pod jednim računom.
Ne. Sav tekstualni, vizualni, logotipski, brendirani i bazni sadržaj zaštićen je Zakonom br. 5846 (FSEK). Neovlašteno kopiranje, 'scraping', 'deep linking' ili izrada izvedenih djela je zabranjena. Za suradnju se obratite na complaints@elementransfer.com.
Da. Naše usluge dostupne su svim nacionalnostima; plaćanje se može izvršiti međunarodnom ili lokalnom turskom karticom. Za ugovore sklopljene izvan Turske, zakoni o zaštiti potrošača Vaše zemlje mogu Vam pružiti dodatnu zaštitu, no mjerodavno pravo je tursko pravo.
Imate li pitanja?
Za pravna pitanja obratite nam se na complaints@elementransfer.com. Za operativnu podršku, naš concierge tim dostupan Vam je 24 sata dnevno.