Više od 24 sata unaprijed — 100% povrata
Ako otkažete 24 sata ili više prije vremena putovanja, dobit ćete puni povrat. Nema odbitka provizije. Transakcija će biti vidljiva na Vašoj kartici unutar 1-3 radna dana.
Pravila otkazivanja i povrata
Pravila otkazivanja, stope povrata i rokovi obrade za Vaše rezervacije transfera i tura — jasno, transparentno, bez iznenađenja.
- Besplatno 24 sata unaprijed
- Transparentna tablica
- Brzi povrat
Trenutna pravila otkazivanja
Transfer i po satu
Puni povrat≥ 24 sata · %100
Djelomični povrat6–24 sata · %50
Bez povrata< 6 sata · %0
Tura
Puni povrat≥ 72 sata · %100
Djelomični povrat24–72 sata · %50
Bez povrata< 24 sata · %0
Stope povrata u 4 scenarija
Odbrojavanje od vremena Vašeg putovanja — Vaša stopa povrata ovisi o vremenu otkazivanja.
Između 6 i 24 sata — 50% povrata
Otkazivanje 6-24 sata prije putovanja: vraća se polovica iznosa rezervacije. Odbijaju se operativni troškovi (dodjela vozača, planiranje).
Manje od 6 sati — Nema povrata
Otkazivanje manje od 6 sati prije putovanja ili nedolazak (no-show): nema povrata. Ovo se ograničenje primjenjuje jer su vozač i vozilo već dodijeljeni, a kapacitet rezerviran.
Otkazivanje s naše strane — 100% + Bonus
U slučaju otkazivanja zbog kvara vozila, nedostupnosti vozača ili naše operativne pogreške, nudimo 100% povrat + kupon koji umanjuje cijenu Vaše sljedeće rezervacije za 20%.
Detalji povrata i iznimke
Sljedeće stavke su standardne informacije. U korporativnim ugovorima mogu vrijediti posebni uvjeti otkazivanja; ti su uvjeti navedeni u Vašem glavnom ugovoru.
1. 1. Slučajevi više sile
Sljedeće situacije smatraju se višom silom i primjenjuje se 100% povrat sredstava:
- Prirodne katastrofe (potres, poplava, oluja, požar).
- Odluke državnih tijela (zabrana kretanja, epidemiološka izolacija, zatvaranje cesta).
- Otkazivanje od strane zrakoplovne tvrtke (iz razloga zrakoplovne tvrtke, izvan kontrole putnika).
- Nepovoljni vremenski uvjeti (ako vozač ne može sigurno stići na odredište).
- Odluka suda ili snaga sigurnosti.
Kao dokaz više sile može se zatražiti službeni dokument (e-pošta zrakoplovne tvrtke, obavijest nadležnih službi, medijski izvještaj itd.).
2. 2. Otkazivanje s naše strane
U slučaju naših operativnih pogrešaka (kvar vozila, nedostupnost vozača, propusti u planiranju, usmjeravanje na pogrešnu adresu):
- 100% povrat sredstava: vraća se cjelokupni iznos rezervacije.
- Bonus kupon: automatski Vam se dodjeljuje kupon s popustom od 20% za Vašu sljedeću rezervaciju.
- Zamjensko vozilo: ako je moguće, alternativno vozilo šalje se na lokaciju unutar 30 minuta; ako prihvatite, usluga zamjenskog vozila aktivira se istovremeno s povratom sredstava.
3. 3. Djelomična usluga — Proporcionalni povrat
Ako se usluga prekine nakon početka putovanja ili se ne nastavi očekivanom kvalitetom, primjenjuje se proporcionalni povrat. Izračun: prijeđena udaljenost i vrijeme × jedinična cijena = iznos koji se odbija; preostali iznos vraća se kao povrat sredstava ili kupon. Odluku donosi gost.
4. 4. Vrijeme obrade povrata
Proces od trenutka odobrenja povrata:
- S naše strane: odobrenje povrata unutar 1 radnog dana, slanje nalogu za plaćanje unutar 2-3 radna dana.
- Sa strane banke: povrat na karticu vidljiv je za 3-10 radnih dana (za inozemstvo 10-15 dana).
- Ukupno prosječno vrijeme: 5-13 radnih dana.
Ako povrat nije vidljiv ni nakon 10 radnih dana, provjerite izvod Vašeg bankovnog računa i kontaktirajte naš operativni tim.
5. 5. Kanali za podnošenje zahtjeva
- Korisnička ploča: gumb Moje rezervacije > Otkaži — najbrži način.
- WhatsApp: pošaljite nam broj Vaše rezervacije, zahtjev će biti obrađen unutar 5 minuta.
- E-pošta: complaints@elementransfer.com — odgovor unutar 1 sata.
- Pozivni centar: naša telefonska linija aktivna je 24 sata dnevno.
Zadnja izmjena:
Često postavljana pitanja
Šest najčešćih pitanja o procesima otkazivanja i povrata novca.
Odobreni povrat obrađuje se unutar 1-3 radna dana. Vrijeme potrebno da se povrat prikaže na Vašoj bankovnoj kartici određuje banka, a obično iznosi između 3-10 radnih dana. Za kartice izdane u inozemstvu, to može potrajati do 10-15 radnih dana.
Da, djelomično. Za rezervacije tura: 100% povrat za otkazivanje do 72 sata prije datuma ture, 50% povrat za otkazivanje između 72 i 24 sata prije, a povrat nije moguć za otkazivanje unutar 24 sata. Pravila za privatne ture (posebna ruta, privatni vodič) navedena su zasebno u ugovoru.
Ako Vaš let otkaže zrakoplovna tvrtka, imate pravo na 100% povrat novca jer je to izvan Vaše kontrole. Ukrcajna propusnica ili e-mail o otkazivanju od zrakoplovne tvrtke dovoljan je kao dokaz; molimo priložite ga u bilješkama rezervacije.
Ako vozač ne može sigurno stići do Vas zbog teških vremenskih uvjeta (snježna oluja, poplava, zatvorene ceste), mi ćemo otkazati uslugu. To se smatra višom silom i primjenjuje se 100% povrat novca. Lagana kiša, hladnoća i slični uvjeti ne ometaju putovanje.
Plaćeni iznos vraća se na Vašu karticu. Vrijednost kupona se ne vraća (ako kupon nije istekao, možete ga ponovno iskoristiti za novu rezervaciju). Ako je kupon istekao, gubi se pravo na korištenje.
U slučaju problema koji nastane nakon početka putovanja (npr. ako morate prekinuti putovanje na pola puta zbog pogreške vozača), izračunava se proporcionalni povrat. Korišteni dio usluge oduzima se (minimalno 30%), a preostali iznos se vraća ili izdaje kao kupon. Odluka je na Vama.
Želite li otkazati?
Možete otkazati jednim klikom putem Vašeg korisničkog profila > Moje rezervacije ili korištenjem kontakt obrasca.
