Često postavljana pitanja

Prihvaćamo kreditne/debitne kartice (Visa, Mastercard, American Express) putem sigurnih virtualnih POS sustava Iyzico i Stripe, bankovne transfere za naše ugovorne poslovne klijente te Elemen Transfer Cash saldo. Plaćanje gotovinom po dolasku trenutno nije dostupno.

Nakon uspješnog plaćanja, PDF dokument o rezervaciji odmah se šalje putem e-pošte i SMS-a. Moj račun > Moje rezervacije stranica je mjesto gdje ga također možete pregledati i ponovno preuzeti.

Da, potpuno je besplatno. Sjedalica za dojenčad (0–3 godine), dječja sjedalica (4–7 godina) i povišenje (booster) za djecu (8–12 godina) bit će spremni u vozilu ako to navedete u napomenama prilikom rezervacije.

Preporučuje se da rezervirate najmanje 2 sata unaprijed. Zahtjeve u zadnji čas (manje od 2 sata) naš pozivni centar može procijeniti 24/7; ovisno o raspoloživosti, može se primijeniti mala nadoplata.

Možete napraviti rezervaciju za drugu osobu čak i ako niste vlasnik računa. Jednostavno navedite ime putnika, broj telefona i, po želji, broj leta u odgovarajućem polju; PDF dokument bit će poslan na navedenu e-mail adresu.

Limuzina 1–3 putnika, SUV 1–4, Mercedes V-klasa 1–7, Sprinter 1–13, minibus 14–25, autobus 26–49 putnika. Sustav automatski predlaže odgovarajuće vozilo na temelju broja putnika.

Standardna limuzina/SUV: 2 velika + 2 mala komada prtljage. V-klasa / Sprinter: 6+ velikih komada prtljage. Za višak prtljage (torbe za skije, bicikli, medicinska oprema), molimo dodajte napomenu prilikom rezervacije kako bismo osigurali odgovarajuće vozilo.

Mali kućni ljubimci u nosiljkama prevoze se besplatno u standardnim vozilima. Veće pasmine pasa mogu se prevoziti po posebnoj tarifi za vozilo (obavezna napomena u rezervaciji); morate imati veterinarsku knjižicu sa sobom.

Da — naše vozilo Sprinter Wheelchair-Lift prilagođeno je za utovar invalidskih kolica. Kada to navedete u napomenama prilikom rezervacije, vozilo će biti pripremljeno; nema dodatne naplate. Naši vozači su obučeni za komunikaciju s gostima oštećenog sluha ili vida.

Nakon potvrde otkazivanja, povrat se vrši na isti način plaćanja u roku od 3–5 radnih dana. Ovisno o banci, može kasniti do 2 dodatna radna dana; svoj povrat možete pratiti putem bankovnog SMS-a ili mobilne aplikacije Vaše banke.

Da — za rezervacije kao što su povratni paketi, paketi s više usluga ili turistički paketi, vrši se djelomični povrat za neiskorišteni dio. Izračun se vrši proporcionalno; na primjer, ako otkažete samo povratni dio, bit će Vam vraćena naknada za povrat.

U slučaju više sile (jaka snježna oluja, poplava, potres, otkazivanje leta), vrši se 100% povrat ili besplatna promjena datuma. Ako vremenski uvjeti ugrožavaju sigurnost našeg vozača, i mi možemo otkazati uslugu; u tom slučaju također vrijedi puni povrat.

Ako Vas naš vozač čeka na dogovorenom mjestu preuzimanja 30 minuta, a Vi se ne pojavite, to se smatra nedolaskom (no-show) i povrat novca se ne vrši. Ako postoji rizik od kašnjenja, molimo Vas da odmah obavijestite našeg vozača putem WhatsAppa — vrijeme čekanja može se produžiti.

Otkazivanje je besplatno do 24 sata prije polaska; otkazivanja unutar 24 sata podliježu odbitku od 50%; za otkazivanja nakon što je vozač krenuo ili u slučaju nedolaska, povrat se ne vrši. Ako imate bilo kakvih nedoumica, nazovite naš pozivni centar kako bismo procijenili Vašu situaciju.

Promjena datuma je besplatna do 24 sata prije vremena polaska. Unutar 24 sata, promjena datuma moguća je uz naknadu za obradu od 25%. Promjenu možete izvršiti sami putem stranice 'Moj račun' ili putem našeg pozivnog centra.

Ako naš vozač kasni 15 minuta, imate pravo na umanjenje iznosa od 25%, a ako kasni 30 minuta, imate pravo na umanjenje od 50% ili puni povrat za rezervaciju. Obavještavanjem našeg pozivnog centra o kašnjenju vozača pokreće se automatski proces kompenzacije.

Ako podijelite broj Vašeg leta prilikom rezervacije, naš vozač će Vas pratiti putem sustava za praćenje letova i doći će Vas dočekati prema novom vremenu slijetanja. Kašnjenje do 60 minuta je besplatno; za duža kašnjenja, naš vozač može primijeniti tarifu za čekanje (prosječno 200 TRY po satu).

Do standardnog broja komada prtljage (kombinacija velike i male prtljage) je besplatno. Za prekomjernu prtljagu ili osjetljivi teret (bicikl, glazbeni instrument, medicinska oprema) preporučujemo da to navedete u napomeni prilikom rezervacije; kako bi se osiguralo odgovarajuće vozilo.

Ne — sva naša vozila su 100% bez duhanskog dima. Gostima i vozačima zabranjeno je korištenje cigareta, e-cigareta ili duhanskih proizvoda unutar vozila. U slučaju kršenja ovog pravila, primjenjuje se naknada za čišćenje.

Naravno. Naši vozači će uključiti/isključiti glazbu i prilagoditi temperaturu klimatizacije prema Vašim željama za udobnost. Ako navedete da želite tihu vožnju ili ne želite razgovarati, Vaša će se želja poštovati.

Da — nakon potvrde Vaše rezervacije, ime Vašeg vozača, njegov telefonski broj i registarska oznaka vozila bit će Vam poslani putem SMS-a. Putem WhatsAppa možete dijeliti svoju lokaciju u stvarnom vremenu s vozačem, te ga obavijestiti o kašnjenju ili promjeni rute.

Naše jamstvo kvalitete usluge traje 30 dana. Ako tijekom Vašeg putovanja doživite neprihvatljivu situaciju (kašnjenje, problem s vozilom, ponašanje vozača), obavijestite naš pozivni centar u roku od 30 dana — ovisno o prirodi pritužbe, odobrit će se djelomični/puni povrat novca ili pravo na novi transfer.