Gestione Prenotazioni
Nuova prenotazione, modifica della data, cancellazione, aggiornamento del nome dell'ospite. Gestisca autonomamente dalla pagina Il mio account > Le mie prenotazioni oppure contatti il nostro servizio concierge.
Centro Assistenza
Gestione prenotazioni, comunicazione con l'autista, risoluzione problemi — guide passo-passo e canali di supporto immediato.
- Supporto AI
- Risposta immediata
- Disponibile 24/7
Categorie di Assistenza
Selezioni la categoria che porta più rapidamente alla soluzione — ogni categoria offre una guida passo dopo passo.
Pagamenti e Fatturazione
Aggiungere un metodo di pagamento, rimuovere una carta, scaricare l'estratto conto della fattura, attivare un account aziendale. Tutte le transazioni avvengono tramite un'infrastruttura sicura.
Durante il Viaggio
Comunicazione con l'autista, aggiunta di fermate intermedie, modifica del percorso, condivisione della posizione in tempo reale. Dopo la conferma della Sua prenotazione, verrà creato un gruppo WhatsApp.
Resi e Rimborsi
Verifica dello stato del rimborso, monitoraggio del canale bancario, calcolo del rimborso parziale, verbale di danno. Il rimborso viene solitamente accreditato entro 3–5 giorni lavorativi.
Assicurazione e Responsabilità
Copertura assicurativa per gli ospiti, notifica di oggetti smarriti, valutazione dei danni, processo di perizia. Un'assicurazione per 4 ospiti è inclusa come standard in tutti i nostri viaggi.
Emergenza
Incidente, problema di salute, smarrimento. Chiami prima il 112. Successivamente, il nostro servizio concierge interverrà immediatamente per il coordinamento e il monitoraggio.
Prenotazione — Completi in 4 passaggi
Si chiede come usufruire del nostro servizio? Ecco la procedura, che richiede solo 60 secondi.
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Passaggio 1 — Ricerca
Inserisca l'indirizzo di partenza, l'indirizzo di destinazione, la data, l'ora e il numero di ospiti. Il sistema elencherà immediatamente i veicoli disponibili e le opzioni di prezzo. -
Passaggio 2 — Selezione
Selezioni il tipo di veicolo e aggiunga eventuali servizi extra come seggiolino per bambini, accompagnatore o preferenza di lingua. Il prezzo totale è fisso, senza sorprese. -
Passaggio 3 — Conferma e Pagamento
Compili i dati dell'ospite e proceda al pagamento sicuro. Riceverà immediatamente via e-mail e SMS un documento di prenotazione in formato PDF. -
Passaggio 4 — Autista e Viaggio
Due ore prima della partenza, riceverà via SMS il nome dell'autista, il suo numero di telefono e la targa del veicolo. Verrà creato un gruppo WhatsApp dedicato e sarà attivata la condivisione della posizione in tempo reale.
Risoluzione dei problemi — Passaggi rapidi
Risolviamo passo dopo passo cinque problemi comuni che potrebbe incontrare durante il viaggio o nella gestione della Sua prenotazione.
Passaggio 1: Scriva all'autista tramite il numero WhatsApp fornito nella conferma della prenotazione — potrebbe esserci un problema di traffico o di percorso.
Passaggio 2: Se non riceve risposta entro 10 minuti, chiami il nostro centro assistenza al numero +90 542 370 48 20.
Passaggio 3: Il centro assistenza invierà immediatamente un autista alternativo o avvierà la procedura di rimborso completo. Se il ritardo dell'autista supera i 30 minuti, Lei matura il diritto a una compensazione automatica (un nuovo transfer o un rimborso del 50%).
Passaggio 1: Mostri all'autista il documento di prenotazione in PDF ricevuto via e-mail direttamente dallo schermo del Suo telefono — il codice, il nome dell'autista, la targa e il prezzo sono tutti indicati nel documento.
Passaggio 2: Può scaricare nuovamente il PDF dalla pagina Il mio account > Le mie prenotazioni.
Passaggio 3: Chiami il nostro centro assistenza e comunichi il Suo numero di prenotazione; forniremo la conferma all'autista tramite una verifica verbale.
Se mancano più di 2 ore alla partenza: Può modificare l'indirizzo autonomamente e senza costi aggiuntivi dalla sezione Il mio account > Le mie prenotazioni > Modifica.
Se mancano meno di 2 ore: Contatti immediatamente il nostro centro assistenza o utilizzi WhatsApp. Una piccola correzione dell'indirizzo è gratuita; se la modifica comporta un allungamento del percorso, il nostro autista applicherà la differenza di tariffa previa Sua approvazione.
Passaggio 1: Informi l'autista o il nostro centro assistenza entro e non oltre 24 ore — questo termine è fondamentale per la copertura dell'assicurazione passeggeri.
Passaggio 2: Il nostro centro assistenza aprirà una pratica di danno/smarrimento. Se fosse necessario un verbale della polizia, La indirizzeremo alla stazione più vicina e il nostro autista La accompagnerà.
Passaggio 3: La perizia assicurativa effettuerà una valutazione entro 5–10 giorni lavorativi; in caso di richiesta fondata, verrà fornita la riparazione o un rimborso del valore.
Chiami prima il Servizio di Emergenza 112. La salute e la sicurezza personale hanno la massima priorità.
Successivamente: Il nostro autista ha il dovere di assisterLa per tutta la durata della prenotazione — aiuterà la squadra del 112, La condurrà all'ospedale più vicino o garantirà la Sua sicurezza.
La Sua famiglia o il contatto di emergenza: Se lo ha indicato nella prenotazione, il nostro centro assistenza li informerà. Qualsiasi danno subito durante il servizio sarà valutato nell'ambito della copertura dell'assicurazione passeggeri.
Ha ancora bisogno di aiuto?
Il nostro servizio concierge è disponibile 24 ore su 24 in 17 lingue. Potrà parlare con un membro del nostro team in pochi secondi.
