“My airport transfer was truly impressive. The driver arrived exactly on time, greeted me warmly, and made the ride very pleasant. The car was spotless and comfortable, which helped me relax after my flight. Everything was arranged smoothly, and I felt completely taken care of from beginning to end. I would definitely recommend this service to anyone who values reliability and comfort.”
Una recensione di un viaggiatore TripadvisorInformativa sulla Privacy
Come vengono trattati i Suoi dati personali da Elemen Transfer ai sensi della legge turca sulla protezione dei dati (KVKK), quali sono i Suoi diritti e come può esercitarli — in modo breve, chiaro e trasparente.
- Conforme al KVKK
- Trattamento Trasparente
- Sicurezza dei Dati
Testo dell'Informativa
Questo testo è stato redatto a scopo informativo per gli utenti del nostro sito web e non costituisce consulenza legale. Per domande specifiche relative ai Suoi dati personali, Le consigliamo di consultare il sito ufficiale dell'Autorità per la Protezione dei Dati Personali turca (Kişisel Verileri Koruma Kurumu - kvkk.gov.tr) o un consulente legale.
1. 1. Informazioni sul Titolare del Trattamento
Il responsabile delle attività di trattamento dei dati descritte di seguito (titolare del trattamento ai sensi dell'art. m.3/1-ı della legge KVKK) è Elemen Transfer. Il nostro ambito di responsabilità e i nostri recapiti sono i seguenti:
- Denominazione sociale: Elemen Transfer Turizm ve Taşımacılık Hizmetleri
- Indirizzo: Istanbul / Turchia — per informazioni dettagliate, consultare la pagina Contatti.
- Email di contatto KVKK: complaints@elementransfer.com
- VERBİS: Le procedure di registrazione al Sistema Informativo del Registro dei Titolari del Trattamento (Veri Sorumluları Sicil Bilgi Sistemi) sono in corso; il numero di registrazione VERBİS sarà pubblicato su questa pagina una volta completato.
2. 2. Tipi di Dati Personali Trattati
Durante l'erogazione dei nostri servizi, trattiamo le seguenti categorie di dati:
- Dati identificativi: Nome, cognome, data di nascita (per la registrazione del passeggero).
- Dati di contatto: Telefono, email, indirizzo di prelievo, indirizzo di destinazione.
- Dati di servizio: Dettagli della prenotazione, preferenza del veicolo, selezione di servizi extra, numero di passeggeri.
- Dati finanziari: Metodo di pagamento, solo le ultime 4 cifre del numero della carta, indirizzo di fatturazione. I dati completi della carta non vengono mai inseriti nel nostro sistema — sono trattati da un servizio di pagamento conforme a PCI-DSS.
- Dati di localizzazione: Dati GPS durante il servizio, esclusivamente per l'abbinamento autista-passeggero.
- Dati del dispositivo / di accesso: Indirizzo IP, tipo di browser, ID cookie, data e durata della visita.
- Dati di natura particolare (KVKK art. m.6): Trattati solo previo consenso esplicito se necessario per prenotazioni legate al turismo sanitario; non vengono utilizzati per altri scopi né condivisi con terzi.
3. 3. Finalità del Trattamento dei Dati Personali
I dati che raccogliamo vengono trattati esclusivamente per le seguenti finalità:
- Creazione e conferma della prenotazione, assegnazione dell'autista e del veicolo.
- Gestione delle relazioni con i clienti (supporto, gestione di reclami e richieste di rimborso).
- Esecuzione dei processi di incasso, fatturazione e monitoraggio finanziario.
- Adempimento degli obblighi di legge (normativa fiscale, regolamenti sui trasporti, diritti dei consumatori).
- Misurazione e miglioramento della qualità del servizio (analisi anonime).
- Comunicazioni di marketing (email, SMS, campagne personalizzate) previo consenso esplicito.
4. 4. Basi Giuridiche del Trattamento
I dati vengono trattati sulla base delle seguenti basi giuridiche:
- KVKK art. m.5/2-a: Esplicita previsione normativa (leggi fiscali, sui trasporti, sui consumatori).
- KVKK art. m.5/2-c: Stipulazione ed esecuzione di un contratto (contratto di trasporto passeggeri, acquisto).
- KVKK art. m.5/2-ç: Adempimento degli obblighi legali del titolare del trattamento.
- KVKK art. m.5/2-e: Necessità per l'istituzione, l'esercizio o la difesa di un diritto.
- KVKK art. m.5/2-f: Interessi legittimi (prevenzione delle frodi, miglioramento della qualità del servizio).
- KVKK art. m.6/3: Consenso esplicito per i dati di natura particolare (prenotazioni per turismo sanitario).
- KVKK art. m.5/1 (consenso esplicito): Consenso esplicito, separato e revocabile per le comunicazioni di marketing.
5. 5. Destinatari dei Dati
I Suoi dati vengono condivisi con le seguenti parti, esclusivamente nella misura necessaria per l'erogazione del servizio:
- Servizi di pagamento: Iyzico (Turchia) e Stripe (Irlanda) — conformi a PCI-DSS e con accordi conformi alla legge KVKK.
- Servizi di mappe / navigazione: Google Maps API — solo dati di indirizzo anonimi.
- Fornitore del call center: Vincolato da un accordo di riservatezza, l'accesso è consentito solo agli operatori di supporto.
- Autisti partner: Solo dopo la conferma della prenotazione, vengono condivisi i dati di contatto indispensabili per il servizio.
- Enti pubblici autorizzati: In caso di richiesta da parte di tribunali, procure o autorità di controllo, nei limiti previsti dalla legge.
Trasferimento all'estero: La nostra infrastruttura cloud si trova in data center dell'Unione Europea (elenco dei paesi che forniscono una protezione adeguata ai sensi dell'art. m.9 della legge KVKK). Qualora fosse necessario un trasferimento al di fuori dell'UE, verrà richiesto il consenso esplicito ai sensi dell'art. m.9/2 della legge KVKK.
6. 6. Periodi di Conservazione
I dati vengono conservati per i seguenti periodi, in relazione alla finalità del trattamento:
- Registrazioni delle prenotazioni: 10 anni, ai sensi dell'art. m.146 del Codice delle Obbligazioni turco (Türk Borçlar Kanunu).
- Documenti contabili commerciali: 5 anni, ai sensi della Legge sulla Procedura Fiscale (Vergi Usul Kanunu).
- Dati per finalità di marketing (con consenso esplicito): Fino alla revoca del consenso.
- Registrazioni di dispositivo / log: 1 anno, come richiesto dalla Legge n. 5651.
- Cookie: Da 30 giorni a 24 mesi a seconda del tipo di cookie; dettagli nella sezione Cookie sottostante.
Al termine del periodo di conservazione, i dati vengono cancellati, distrutti o resi anonimi ai sensi dell'art. m.7 della legge KVKK.
7. 7. Misure di Sicurezza dei Dati
Le misure tecniche e amministrative che adottiamo ai sensi dell'art. m.12 della legge KVKK includono:
- Crittografia end-to-end con HTTPS / TLS 1.3 — tutti i moduli e le chiamate API avvengono tramite SSL.
- Integrazione con un servizio di pagamento certificato PCI-DSS Level 1; i dati grezzi della carta non raggiungono il nostro sistema.
- Controllo degli accessi basato sui ruoli, autenticazione a due fattori (2FA) sui pannelli di amministrazione.
- Test di penetrazione regolari e audit di sicurezza indipendenti.
- Processo di gestione delle violazioni dei dati: ai sensi dell'art. m.12/5 della legge KVKK...
Domande Frequenti
Le otto domande più comuni sui Suoi dati — con risposte brevi.
In conformità con l'articolo 7 della KVKK, i Suoi dati verranno cancellati entro 30 giorni dall'invio di una richiesta di verifica dell'identità a complaints@elementransfer.com. I dati la cui conservazione è obbligatoria per legge (ad esempio, le fatture di prenotazione per 10 anni) ai fini fiscali e assicurativi vengono resi anonimi separando le informazioni di identificazione personale.
Quando richiede la cancellazione dell'account, le Sue prenotazioni attive vengono completate, dopodiché i Suoi dati personali vengono resi anonimi. I registri fiscali (tasse, assicurazioni) vengono conservati solo in forma anonima per il periodo legale — il Suo nome, numero di telefono e indirizzo email vengono dissociati.
Per le prenotazioni di ospiti di età inferiore ai 18 anni, si ottiene il consenso di un genitore o tutore. I dati relativi al minore vengono trattati al minimo indispensabile (età, peso, tipo di seggiolino), non vengono utilizzati per comunicazioni di marketing e vengono conservati solo per il tempo necessario a erogare il servizio.
La nostra infrastruttura cloud si trova in data center dell'Unione Europea (protezione adeguata ai sensi dell'art. 9 della KVKK). I servizi di pagamento sono contrattualizzati (Iyzico Turchia, Stripe Irlanda). Se fosse necessario un trasferimento al di fuori dell'UE, verrà richiesto il Suo consenso esplicito ai sensi dell'art. 9/2 della KVKK.
Può rifiutare tutti i cookie non essenziali dal pannello di gestione dei cookie. I cookie essenziali (ID di sessione, preferenza linguistica, carrello) non possono essere disattivati poiché sono necessari per le funzioni di base del sito. Per maggiori dettagli, consulti la sezione Cookie qui di seguito.
Sì — il nome dell'ospite, il numero di telefono, l'email e gli indirizzi di prelievo e destinazione sono indispensabili per la prenotazione. Se non è un membro, questi dati vengono utilizzati una sola volta; non vengono associati in modo permanente a un profilo, ma conservati nel registro della prenotazione solo per il periodo di conservazione legale.
No. I dati completi della carta vengono elaborati dal nostro fornitore di servizi di pagamento certificato PCI-DSS Level 1; nel nostro sistema sono visibili solo le ultime 4 cifre e il tipo di carta (Visa / Mastercard / Amex). Per i pagamenti ricorrenti, al posto della carta viene memorizzato un token sicuro, che viene attivato solo con la Sua approvazione.
In conformità con l'art. 12/5 della KVKK, Le invieremo una notifica al Suo indirizzo email registrato entro 72 ore. La notifica specificherà in dettaglio il tipo di dati interessati, le misure adottate e i Suoi diritti. Inoltre, verrà effettuata una notifica ufficiale all'Autorità per la Protezione dei Dati Personali (Kişisel Verileri Koruma Kurulu).
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KVKK m.13 — risponderemo gratuitamente alle Sue richieste entro 30 giorni.