Domande Frequenti

Carte di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express) tramite POS virtuale sicuro su Iyzico e Stripe, bonifico bancario per i nostri clienti aziendali convenzionati e saldo Elemen Transfer Cash. Il pagamento in contanti alla consegna non è attualmente disponibile.

Una volta completato il pagamento con successo, riceverà immediatamente un documento di prenotazione in PDF via e-mail e SMS. Può anche visualizzarlo e scaricarlo nuovamente dalla pagina Il mio account > Le mie prenotazioni.

Sì, è completamente gratuito. Il seggiolino per neonati (0–3 anni), il seggiolino per bambini (4–7 anni) e il rialzo (booster) per bambini (8–12 anni) saranno pronti nel veicolo se li aggiunge nelle note della prenotazione.

Si consiglia di prenotare con un minimo di 2 ore di anticipo. Le richieste last-minute (meno di 2 ore) possono essere valutate dal nostro concierge 24 ore su 24; potrebbe essere applicato un piccolo supplemento in base alla disponibilità.

Può effettuare una prenotazione a nome di un'altra persona, anche se non è il titolare dell'account. È sufficiente specificare il nome del passeggero, il numero di telefono e, facoltativamente, il numero del volo nell'apposito campo; il documento PDF verrà inviato all'indirizzo e-mail da Lei indicato.

Berlina 1–3 passeggeri, SUV 1–4, Mercedes Classe V 1–7, Sprinter 1–13, minibus 14–25, autobus 26–49 passeggeri. Il sistema suggerisce automaticamente il veicolo appropriato in base al numero di passeggeri.

Berlina/SUV standard: 2 valigie grandi + 2 piccole. Classe V / Sprinter: 6+ valigie grandi. Per bagagli ingombranti (sacca da sci, bicicletta, attrezzatura medica), verrà assegnato un veicolo adeguato se lo specifica nelle note della prenotazione.

Gli animali domestici di piccola taglia sono trasportati gratuitamente nei veicoli standard, a condizione che si trovino all'interno di un trasportino. I cani di grossa taglia possono essere trasportati con una tariffa per veicoli speciali (è obbligatorio indicarlo nelle note della prenotazione); è necessario avere con sé il libretto sanitario veterinario.

Sì — il nostro veicolo Sprinter Wheelchair-Lift è attrezzato per il caricamento di sedie a rotelle. Il veicolo verrà preparato se lo specifica nelle note della prenotazione; non ci sono costi aggiuntivi. I nostri autisti sono formati per comunicare con ospiti con disabilità uditive o visive.

Una volta confermata la cancellazione, il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento entro 3-5 giorni lavorativi. A seconda della banca, potrebbero essere necessari fino a 2 giorni lavorativi aggiuntivi; può monitorare lo stato del rimborso tramite SMS o l'app della Sua banca.

Sì — per prenotazioni come pacchetti di andata e ritorno, servizi multipli o pacchetti turistici, viene effettuato un rimborso parziale per la parte non utilizzata. Il calcolo è proporzionale; ad esempio, se cancella solo il viaggio di ritorno, Le verrà rimborsato il costo del ritorno.

In caso di forza maggiore (forti tempeste di neve, inondazioni, terremoti, cancellazioni di voli), viene offerto un rimborso del 100% o una modifica gratuita della data. Possiamo anche cancellare il servizio se le condizioni meteorologiche mettono a rischio la sicurezza del nostro autista; anche in questo caso, si applica un rimborso completo.

Se il nostro autista attende per 30 minuti al punto di incontro concordato e Lei non si presenta, la prenotazione viene considerata un no-show e non è previsto alcun rimborso. Se prevede di essere in ritardo, La preghiamo di informare immediatamente il nostro autista tramite WhatsApp — il tempo di attesa potrebbe essere esteso.

La cancellazione è gratuita fino a 24 ore prima. Per le cancellazioni entro 24 ore, si applica una penale del 50%; non è previsto alcun rimborso per cancellazioni dopo la partenza dell'autista o in caso di no-show. In caso di dubbi, La preghiamo di contattare il nostro centro assistenza per valutare la Sua situazione.

La modifica della data è gratuita fino a 24 ore prima dell'orario di partenza. Entro 24 ore, la modifica della data è possibile con una commissione di gestione del 25%. Può farlo autonomamente dalla pagina Il Mio Account o tramite il nostro centro assistenza.

Se il nostro autista arriva con 15 minuti di ritardo, ha diritto a una riduzione del prezzo del 25%; se il ritardo è di 30 minuti, ha diritto a una riduzione del 50% o al rimborso completo della prenotazione. Segnalando il ritardo dell'autista al nostro centro assistenza si avvia il processo di compensazione automatica.

Se condivide il Suo numero di volo al momento della prenotazione, il nostro autista monitorerà il volo tramite un sistema di tracciamento e si presenterà per l'incontro in base al nuovo orario di atterraggio. L'attesa è gratuita fino a 60 minuti di ritardo; per ritardi superiori, l'autista potrebbe applicare una tariffa di attesa (in media 200 TRY all'ora).

Il trasporto di un numero standard di bagagli (una combinazione di bagaglio grande e piccolo) è gratuito. Per bagagli in eccesso o carichi speciali (biciclette, strumenti musicali, attrezzature mediche), Le consigliamo di aggiungerlo come nota nella prenotazione; Le verrà assegnato un veicolo adeguato.

No — tutti i nostri veicoli sono 100% non fumatori. È vietato ai passeggeri e agli autisti fumare sigarette, sigarette elettroniche o altri prodotti a base di tabacco all'interno del veicolo. In caso di violazione, verrà applicato un costo di pulizia.

Certamente. I nostri autisti possono accendere/spegnere la musica e regolare la temperatura dell'aria condizionata secondo le Sue preferenze di comfort. Se preferisce un viaggio silenzioso o non desidera conversare, la Sua scelta sarà rispettata.

Sì — dopo la conferma della prenotazione, riceverà via SMS il nome dell'autista, il suo numero di telefono e la targa del veicolo. Può condividere la Sua posizione in tempo reale con l'autista tramite WhatsApp e comunicare eventuali ritardi o cambi di percorso.

La nostra garanzia sulla qualità del servizio è di 30 giorni. Se durante il Suo viaggio dovesse verificarsi una situazione inaccettabile (ritardo, problemi con il veicolo, comportamento dell'autista), La preghiamo di informare il nostro centro assistenza entro 30 giorni — a seconda della natura del reclamo, Le verrà offerto un rimborso parziale/totale o un nuovo trasferimento.