Oltre 24 Ore Prima — Rimborso del 100%
Se cancella 24 ore o più prima dell'orario del viaggio, riceverà un rimborso completo. Nessuna commissione viene trattenuta. La transazione sarà visibile sulla Sua carta entro 1-3 giorni lavorativi.
Politica di Cancellazione e Rimborso
Regole di cancellazione, percentuali di rimborso e tempi di elaborazione per le Sue prenotazioni di transfer e tour — chiaro, trasparente, senza sorprese.
- Gratuita fino a 24 ore prima
- Tabella Trasparente
- Rimborso Rapido
Politica di cancellazione attuale
Transfer e orario
Rimborso totale≥ 24 ore · %100
Rimborso parziale6–24 ore · %50
Nessun rimborso< 6 ore · %0
Tour
Rimborso totale≥ 72 ore · %100
Rimborso parziale24–72 ore · %50
Nessun rimborso< 24 ore · %0
Percentuali di Rimborso Nette in 4 Scenari
Conto alla rovescia dall'orario del viaggio — la Sua percentuale di rimborso in base al momento della cancellazione.
Tra 24 e 6 Ore Prima — Rimborso del 50%
Cancellazione tra 6 e 24 ore prima dell'orario del viaggio: viene rimborsata la metà dell'importo della prenotazione. Vengono detratti i costi operativi (assegnazione autista, pianificazione).
Meno di 6 Ore Prima — Nessun Rimborso
Cancellazione a meno di 6 ore dal viaggio o mancata presentazione (no-show): nessun rimborso è previsto. Questa restrizione si applica poiché l'autista e il veicolo sono già stati assegnati e la disponibilità bloccata.
Cancellazione da Parte Nostra — 100% + Bonus
In caso di cancellazioni dovute a guasto del veicolo, indisponibilità dell'autista o a un nostro errore operativo, Le offriamo un rimborso del 100% e un credito del 20% per la Sua prossima prenotazione.
Dettagli sul Rimborso ed Eccezioni
I seguenti punti costituiscono l'informativa standard. Per i contratti aziendali possono essere applicate condizioni di cancellazione speciali, che saranno specificate separatamente nel Suo contratto principale.
1. 1. Casi di Forza Maggiore
Le seguenti situazioni sono considerate forza maggiore e prevedono un rimborso del 100%:
- Calamità naturali (terremoto, inondazione, tempesta, incendio).
- Decisioni governative (coprifuoco, isolamento per pandemia, chiusura strade).
- Cancellazione da parte della compagnia aerea (per motivi imputabili alla compagnia, fuori dal controllo dell'ospite).
- Condizioni meteorologiche avverse (se l'autista non può raggiungere la destinazione in sicurezza).
- Ordinanza del tribunale o delle forze dell'ordine.
Potrebbe essere richiesto un documento ufficiale (e-mail della compagnia aerea, comunicato della Protezione Civile, notizia di stampa, ecc.) come prova della causa di forza maggiore.
2. 2. Cancellazione da Parte Nostra
In caso di nostri errori operativi (guasto del veicolo, indisponibilità dell'autista, errore di pianificazione, indirizzo errato):
- Rimborso del 100%: l'intero importo della prenotazione viene rimborsato.
- Buono bonus: un buono per la Sua prossima prenotazione con una riduzione del 20% viene definito automaticamente.
- Veicolo sostitutivo: se possibile, un veicolo alternativo viene inviato sul posto entro 30 minuti; se accetta, il servizio con il veicolo sostitutivo si attiva contestualmente al rimborso.
3. 3. Servizio Parziale — Rimborso Proporzionale
Se il servizio viene interrotto dopo l'inizio del viaggio o non prosegue con la qualità prevista, si applica un rimborso proporzionale. Il calcolo è il seguente: distanza e tempo utilizzati × tariffa unitaria = importo da detrarre; l'importo rimanente viene rimborsato o emesso come buono. La decisione spetta all'ospite.
4. 4. Tempistiche di Elaborazione del Rimborso
Il processo, a partire dalla conferma del rimborso, è il seguente:
- Da parte nostra: conferma del rimborso entro 1 giorno lavorativo, invio al servizio di pagamento in 2-3 giorni lavorativi.
- Da parte della banca: accredito del rimborso sulla carta in 3-10 giorni lavorativi (10-15 giorni per l'estero).
- Media totale: 5-13 giorni lavorativi.
Se dopo 10 giorni lavorativi non visualizza ancora il rimborso, La preghiamo di controllare l'estratto conto della Sua banca e di contattare il nostro team operativo.
5. 5. Canali di Richiesta
- Pannello utente: pulsante Le mie prenotazioni > Cancella — il metodo più rapido.
- WhatsApp: invii il Suo numero di prenotazione e la richiesta verrà elaborata entro 5 minuti.
- E-mail: complaints@elementransfer.com — risposta entro 1 ora.
- Centro assistenza telefonica: la nostra linea telefonica è attiva 24 ore su 24.
Ultimo aggiornamento:
Domande Frequenti
Le sei domande più comuni sui processi di cancellazione e rimborso.
Il rimborso approvato viene elaborato entro 1-3 giorni lavorativi. Il tempo necessario per l'accredito sulla Sua carta di credito è determinato dalla banca, solitamente tra 3-10 giorni lavorativi. Per le carte internazionali, l'attesa può estendersi fino a 10-15 giorni lavorativi.
Sì, in parte. Per le prenotazioni di tour: rimborso del 100% fino a 72 ore prima della data del tour, 50% tra 72 e 24 ore prima, e nessun rimborso con meno di 24 ore di preavviso. Per i tour su prenotazione speciale (itinerario personalizzato, guida privata), le regole sono specificate separatamente nel contratto.
Se il Suo volo viene cancellato dalla compagnia aerea, riceverà un rimborso del 100% poiché si tratta di una circostanza al di fuori del Suo controllo. La carta d'imbarco o l'e-mail di cancellazione della compagnia aerea sono sufficienti come prova; La preghiamo di aggiungerli alle note della prenotazione.
Se l'autista non può garantire un trasporto sicuro a causa di condizioni meteorologiche avverse (tempesta di neve, inondazione, chiusura strade), la cancellazione verrà effettuata da parte nostra; questo rientra nei casi di forza maggiore e si applica un rimborso del 100%. Pioggia leggera, freddo, ecc., non impediscono il viaggio.
L'importo pagato viene rimborsato sulla Sua carta. Il valore del coupon non viene riaccreditato (se il coupon non è scaduto, può utilizzarlo nuovamente per una nuova prenotazione). Se il coupon è scaduto, il diritto viene perso.
In caso di un problema sorto dopo l'inizio del viaggio (ad es. dover interrompere il tragitto a metà a causa di un errore dell'autista), viene calcolato un rimborso proporzionale. Viene detratta la parte del servizio usufruita (minimo 30%), e l'importo rimanente viene rimborsato o fornito come coupon. La decisione spetta a Lei.
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Può effettuare la cancellazione con un clic dalla Sua Area Personale > Le mie Prenotazioni, oppure utilizzare il modulo di contatto.
