Gestionarea rezervărilor
Rezervare nouă, modificare dată, anulare, actualizare nume pasager. Contul meu > Rezervările mele vă permite să gestionați direct sau puteți contacta centrul nostru de asistență.
Centru de Asistență
Gestionarea rezervărilor, comunicarea cu șoferul, rezolvarea problemelor — ghiduri pas cu pas și canale de asistență instantanee.
- Asistență AI
- Răspuns Instantaneu
- Disponibil 24/7
Categorii de asistență
Selectați categoria potrivită pentru a găsi cea mai rapidă soluție — fiecare categorie oferă un ghid pas cu pas.
Plată și facturare
Adăugare metodă de plată, eliminare card, descărcare extras de factură, activare cont de companie. Toate tranzacțiile sunt procesate printr-o infrastructură securizată.
În timpul călătoriei
Comunicarea cu șoferul, adăugarea de opriri suplimentare, modificarea traseului, partajarea locației în timp real. După confirmarea rezervării, se va crea un grup de WhatsApp.
Returnări și rambursări
Verificarea stadiului returnării, urmărirea canalului bancar, calcularea rambursării parțiale, proces verbal de constatare a daunelor. Rambursarea se reflectă în cont în medie în 3–5 zile lucrătoare.
Asigurare și răspundere
Acoperirea asigurării pentru pasageri, notificarea obiectelor pierdute, evaluarea daunelor, procesul de expertiză. Asigurarea pentru pasageri este inclusă standard în toate călătoriile noastre.
Situații de urgență
Accident, problemă de sănătate, rătăcire. Sunați mai întâi la 112. Apoi, centrul nostru de asistență va interveni imediat pentru coordonare și monitorizare.
Rezervare — Finalizați în 4 pași
Vă întrebați cum puteți beneficia de serviciul nostru? Iată procesul, care durează 60 de secunde.
-
Pasul 1 — Căutare
Introduceți adresa de preluare, adresa de destinație, data, ora și numărul de pasageri. Sistemul va afișa instantaneu opțiunile de vehicule și prețuri disponibile. -
Pasul 2 — Selecție
Selectați tipul de vehicul și adăugați servicii suplimentare, cum ar fi scaun pentru copil, însoțitor sau preferința de limbă. Prețul total rămâne fix, fără surprize. -
Pasul 3 — Confirmare și Plată
Completați informațiile despre pasageri și treceți la pasul de plată securizată. Veți primi imediat documentul de rezervare în format PDF prin e-mail și SMS. -
Pasul 4 — Șofer și Călătorie
Cu 2 ore înainte de ora plecării, veți primi prin SMS numele șoferului, numărul de telefon și numărul de înmatriculare. Se va crea un grup de WhatsApp pentru dumneavoastră și va începe partajarea locației în timp real.
Rezolvarea problemelor — Pași rapizi
Să rezolvăm pas cu pas cinci probleme frecvente pe care le puteți întâmpina în timpul călătoriei sau în gestionarea rezervării.
Pasul 1: Scrieți șoferului la numărul de WhatsApp care se găsește în confirmarea rezervării dumneavoastră — ar putea fi o problemă de trafic sau de orientare.
Pasul 2: Dacă nu primiți un răspuns în 10 minute, sunați la centrul nostru de asistență (+90 542 370 48 20).
Pasul 3: Centrul de asistență va trimite imediat un șofer alternativ sau va iniția procesul de rambursare completă. Dacă șoferul întârzie mai mult de 30 de minute, aveți dreptul la o compensare automată (o ajustare de 50% a tarifului sau un nou transfer).
Pasul 1: Arătați șoferului documentul de rezervare în format PDF, primit prin e-mail, de pe ecranul telefonului dumneavoastră — codul, numele șoferului, numărul de înmatriculare și prețul sunt toate menționate în document.
Pasul 2: Puteți descărca din nou PDF-ul din pagina Contul meu > Rezervările mele.
Pasul 3: Sunați la centrul nostru de asistență și comunicați numărul rezervării; vom transmite confirmarea șoferului printr-o verificare verbală.
Dacă mai sunt mai mult de 2 ore până la ora plecării: Puteți modifica gratuit adresa direct din secțiunea Contul meu > Rezervările mele > Modifică.
Dacă au rămas mai puțin de 2 ore: Contactați imediat centrul nostru de asistență sau folosiți WhatsApp. O corecție minoră a adresei este gratuită; dacă modificarea implică o prelungire a rutei care generează o diferență de preț, șoferul nostru o va procesa cu acordul dumneavoastră.
Pasul 1: Anunțați șoferul sau centrul nostru de asistență în cel mult 24 de ore — acest interval este esențial pentru acoperirea asigurării de călătorie.
Pasul 2: Centrul nostru de asistență va întocmi un proces verbal de daună/pierdere. Dacă este necesar un raport al poliției, veți fi direcționat către cea mai apropiată secție, iar șoferul nostru vă va însoți.
Pasul 3: Expertul în asigurări va efectua o evaluare în termen de 5–10 zile lucrătoare; pentru cererile considerate justificate, se va asigura reparația sau rambursarea valorii.
Mai întâi, sunați la Serviciul de Urgență 112. Sănătatea și siguranța personală sunt prioritare.
Apoi: Șoferul nostru are responsabilitatea de a vă asista pe durata rezervării — va ajuta echipa de la 112, vă va transporta la cel mai apropiat spital sau vă va asigura siguranța.
Familia sau persoana de contact: Dacă ați specificat în rezervare, centrul nostru de asistență îi va informa. Orice prejudiciu suferit în timpul serviciului va fi evaluat în conformitate cu asigurarea de călătorie.
Aveți în continuare nevoie de ajutor?
Serviciul nostru de concierge este disponibil 24 de ore pe zi, în 17 limbi. Veți lua legătura cu un membru al echipei noastre în câteva secunde.
