Întrebări Frecvente

Card de credit/debit (Visa, Mastercard, American Express), POS virtual securizat prin Iyzico și Stripe, transfer bancar pentru clienții noștri corporativi parteneri și sold Elemen Transfer Cash. Plata în numerar la destinație nu este disponibilă în prezent.

După finalizarea cu succes a plății, documentul de rezervare în format PDF este trimis instantaneu prin e-mail și SMS. Îl puteți vizualiza și descărca din nou din pagina Contul meu > Rezervările mele.

Da, este complet gratuit. Scaunul pentru bebeluși (0–3 ani), scaunul pentru copii (4–7 ani) și înălțătorul (booster) pentru copii (8–12 ani) vor fi pregătite în vehicul atunci când le adăugați în nota de rezervare.

Se recomandă să faceți rezervarea cu cel puțin 2 ore înainte. Solicitările de ultim moment (sub 2 ore) pot fi evaluate de centrul nostru de asistență 24/7; în funcție de disponibilitate, se poate aplica o mică taxă suplimentară.

Puteți face o rezervare în numele altei persoane, chiar dacă nu sunteți titularul contului. Specificați numele pasagerului, numărul de telefon și, opțional, numărul zborului în câmpul suplimentar; documentul PDF va fi trimis la adresa de e-mail pe care o furnizați.

Sedan 1–3 pasageri, SUV 1–4, Mercedes V-Class 1–7, Sprinter 1–13, midibus 14–25, autocar 26–49 pasageri. Sistemul recomandă automat vehiculul potrivit în funcție de numărul de pasageri.

Sedan/SUV standard: 2 bagaje mari + 2 bagaje mici. V-Class / Sprinter: 6+ bagaje mari. Pentru bagaje voluminoase (sac de schi, bicicletă, echipament medical), se va aloca un vehicul adecvat dacă adăugați o notă la rezervare.

Animalele de companie mici sunt transportate gratuit în vehiculele standard, cu condiția să se afle într-o cușcă de transport. Câinii de talie mare pot fi transportați la un tarif special pentru vehicul (este obligatorie o notă la rezervare); trebuie să aveți la dumneavoastră carnetul de sănătate al animalului.

Da — vehiculul nostru Sprinter Wheelchair-Lift este adaptat pentru încărcarea scaunelor cu rotile. Vehiculul va fi pregătit atunci când specificați acest lucru în nota de rezervare; nu există taxe suplimentare. Șoferii noștri sunt instruiți în comunicarea cu pasagerii cu deficiențe de auz/vedere.

După confirmarea anulării, rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată în 3–5 zile lucrătoare. În funcție de bancă, procesul poate întârzia cu până la 2 zile lucrătoare suplimentare; puteți urmări tranzacția de rambursare prin SMS-ul bancar sau în aplicația băncii.

Da — pentru rezervări precum pachete dus-întors, servicii multiple sau pachete de turism, se efectuează o rambursare parțială pentru partea neutilizată. Calculul se face proporțional; de exemplu, dacă anulați doar călătoria de întoarcere, se va rambursa taxa pentru întoarcere.

În caz de forță majoră (viscol puternic, inundații, cutremur, anularea zborului), se oferă rambursare de 100% sau o modificare gratuită a datei. Putem anula și noi rezervarea dacă condițiile meteo pun în pericol siguranța șoferului nostru; și în acest caz se aplică rambursarea integrală.

Dacă șoferul nostru a așteptat 30 de minute la punctul de preluare stabilit și dumneavoastră încă nu ați sosit, situația este considerată neprezentare (no-show) și taxa nu se rambursează. Dacă există riscul să întârziați, vă rugăm să informați imediat șoferul prin WhatsApp — timpul de așteptare poate fi prelungit.

Anularea este gratuită cu până la 24 de ore înainte; anulările efectuate în intervalul de 24 de ore sunt supuse unei rețineri de 50%; nu se efectuează rambursări pentru anulările după plecarea șoferului sau în caz de neprezentare. Dacă aveți nelămuriri, apelați centrul nostru de asistență pentru a evalua situația dumneavoastră.

Modificarea datei este gratuită cu până la 24 de ore înainte de ora plecării. În intervalul de 24 de ore, modificarea datei se poate face cu o taxă de procesare de 25%. Puteți face acest lucru personal din pagina Contul Meu sau prin intermediul centrului nostru de asistență.

Dacă șoferul nostru întârzie 15 minute, aveți dreptul la o reducere de 25%, iar dacă întârzie 30 de minute, aveți dreptul la o reducere de 50% sau la rambursarea integrală a rezervării. Este necesar să notificați centrul de asistență cu privire la întârzierea șoferului pentru a iniția procesul automat de compensare.

Dacă ne furnizați numărul zborului la rezervare, șoferul nostru vă va monitoriza prin sistemul de urmărire a zborurilor și va veni să vă întâmpine conform noii ore de aterizare. O întârziere de până la 60 de minute este gratuită; pentru întârzieri mai lungi, șoferul nostru poate aplica un tarif de așteptare (în medie 200 TRY pe oră).

Este gratuit până la numărul standard de bagaje (o combinație de bagaj mare + bagaj mic). Pentru bagaje în exces sau articole delicate (bicicletă, instrument muzical, echipament medical), vă recomandăm să adăugați o notă la rezervare; va fi alocat un vehicul corespunzător.

Nu — toate vehiculele noastre sunt 100% fără fum de țigară. Oaspeților și șoferilor le este interzis să fumeze, să utilizeze țigări electronice sau produse din tutun în interiorul vehiculului. Dacă se constată o încălcare, se va aplica o taxă de curățenie.

Desigur. Șoferii noștri vor porni/opri muzica și vor regla temperatura aerului condiționat conform preferințelor dumneavoastră de confort. Dacă specificați că doriți o călătorie liniștită sau nu doriți să conversați, preferința dumneavoastră va fi respectată.

Da — după confirmarea rezervării, numele șoferului, numărul de telefon și numărul de înmatriculare al vehiculului vă vor fi trimise prin SMS. Puteți partaja locația în timp real cu șoferul prin WhatsApp și puteți comunica orice întârziere sau schimbare de traseu.

Garanția noastră pentru calitatea serviciilor este de 30 de zile. Dacă întâmpinați o situație inacceptabilă în timpul călătoriei dumneavoastră (întârziere, problemă cu vehiculul, atitudinea șoferului), vă rugăm să informați centrul nostru de asistență în termen de 30 de zile — în funcție de natura plângerii, se va acorda o rambursare parțială/totală sau dreptul la un nou transfer.