Cu peste 24 de ore înainte — Rambursare 100%
Dacă anulați cu 24 de ore sau mai mult înainte de ora călătoriei, veți primi o rambursare integrală. Nu se percep comisioane. Tranzacția va fi reflectată pe cardul dumneavoastră în 1-3 zile lucrătoare.
Politica de Anulare și Rambursare
Regulile de anulare, ratele de rambursare și termenele de procesare pentru rezervările dumneavoastră de transfer și tur — clar, transparent, fără surprize.
- Gratuit cu 24 de ore înainte
- Tabel transparent
- Rambursare rapidă
Politica de anulare actuală
Transfer și orar
Rambursare completă≥ 24 ore · %100
Rambursare parțială6–24 ore · %50
Fără rambursare< 6 ore · %0
Tur
Rambursare completă≥ 72 ore · %100
Rambursare parțială24–72 ore · %50
Fără rambursare< 24 ore · %0
Ratele nete de rambursare în 4 scenarii
Numărătoare inversă de la ora călătoriei — rata dumneavoastră de rambursare în funcție de momentul anulării.
Între 24 și 6 ore — Rambursare 50%
Anulare cu 6-24 de ore înainte de ora călătoriei: se rambursează jumătate din valoarea rezervării. Se deduc costurile operaționale (alocarea șoferului, planificare).
Mai puțin de 6 ore — Fără rambursare
Anulare cu mai puțin de 6 ore înainte de călătorie sau neprezentare (no-show): nu se efectuează rambursare. Această restricție se aplică deoarece șoferul și vehiculul au fost deja alocate, iar capacitatea a fost blocată.
Anulare din cauza noastră — 100% + Bonus
În cazul anulărilor cauzate de o defecțiune a vehiculului, indisponibilitatea șoferului sau o eroare operațională din partea noastră, se oferă o rambursare de 100% + un credit de 20% pentru următoarea dumneavoastră rezervare.
Detalii și excepții privind rambursarea
Următoarele clauze reprezintă informații standard. Contractele corporative pot avea condiții speciale de anulare; aceste condiții sunt specificate separat în contractul dumneavoastră principal.
1. 1. Situații de forță majoră
Următoarele situații sunt considerate forță majoră și se aplică o rambursare de 100%:
- Dezastre naturale (cutremur, inundații, furtună, incendiu).
- Decizii guvernamentale (restricții de circulație, izolare epidemică, închiderea drumurilor).
- Anulare din partea companiei aeriene (din motive imputabile companiei aeriene, independente de controlul pasagerului).
- Condiții meteorologice severe (dacă șoferul nu poate ajunge în siguranță).
- Ordin judecătoresc/al forțelor de securitate.
Ca dovadă a forței majore, se poate solicita un document oficial (e-mail de la compania aeriană, notificare AFAD, comunicat de presă etc.).
2. 2. Anulare din Cauza Noastră
În cazul erorilor noastre operaționale (defecțiune a vehiculului, indisponibilitatea șoferului, planificare deficitară, direcționare la o adresă greșită):
- Rambursare 100%: se rambursează integral costul rezervării.
- Cupon bonus: se definește automat un cupon în valoare de 20% pentru următoarea dumneavoastră rezervare.
- Vehicul de înlocuire: dacă este posibil, un vehicul alternativ este trimis la locație în 30 de minute; dacă acceptați, serviciul cu vehiculul de înlocuire devine activ concomitent cu rambursarea.
3. 3. Serviciu Parțial — Rambursare Proporțională
Dacă serviciul este întrerupt după începerea călătoriei sau nu este continuat la calitatea așteptată, se aplică o rambursare proporțională. Calculul: distanța și timpul utilizat × prețul unitar = suma de dedus; suma rămasă este rambursată sau oferită sub formă de cupon. Decizia aparține oaspetelui.
4. 4. Durata Procesării Rambursării
Procesul de la confirmarea rambursării:
- Din partea noastră: confirmarea rambursării în termen de 1 zi lucrătoare, trimiterea către serviciul de plăți în 2-3 zile lucrătoare.
- Din partea băncii: reflectarea rambursării pe card în 3-10 zile lucrătoare (10-15 zile pentru tranzacțiile internaționale).
- Durata medie totală: 5-13 zile lucrătoare.
Dacă după 10 zile lucrătoare încă nu vedeți rambursarea, vă rugăm să verificați extrasul de cont bancar și să contactați echipa noastră de operațiuni.
5. 5. Canale de Solicitare
- Panoul de membru: butonul Rezervările mele > Anulează — cea mai rapidă metodă.
- WhatsApp: trimiteți numărul rezervării dumneavoastră, iar solicitarea va fi procesată în 5 minute.
- E-mail: complaints@elementransfer.com — răspuns în decurs de 1 oră.
- Centru de apeluri: linia noastră telefonică este activă 24 de ore din 24.
Ultima actualizare:
Întrebări Frecvente
Cele mai frecvente șase întrebări despre procesele de anulare și rambursare.
Rambursarea aprobată este procesată în 1-3 zile lucrătoare. Timpul necesar pentru a se reflecta pe cardul dumneavoastră bancar este determinat de bancă și este de obicei între 3-10 zile lucrătoare. Pentru cardurile emise în străinătate, acest termen se poate prelungi până la 10-15 zile lucrătoare.
Da, parțial. Pentru rezervările de tururi: rambursare de 100% pentru anulări cu până la 72 de ore înainte de data turului, 50% pentru anulări între 72 și 24 de ore, și nicio rambursare pentru anulări cu mai puțin de 24 de ore înainte. Pentru tururile private (traseu personalizat, ghid privat), regulile sunt specificate separat în contract.
Dacă zborul dumneavoastră este anulat de compania aeriană, veți primi o rambursare de 100%, deoarece este o situație independentă de voința dumneavoastră. O copie a tichetului de îmbarcare sau e-mailul de anulare de la compania aeriană este suficientă ca dovadă; vă rugăm să o adăugați la notele rezervării.
Dacă șoferul nu poate ajunge în siguranță la destinație din cauza condițiilor meteo severe (viscol, inundații, drumuri blocate), vom anula noi serviciul; aceasta este considerată forță majoră și se aplică o rambursare de 100%. Ploaia ușoară, frigul etc. nu împiedică desfășurarea călătoriei.
Suma plătită va fi rambursată pe cardul dumneavoastră. Valoarea cuponului nu este rambursată (dacă cuponul nu a expirat, îl puteți folosi din nou pentru o nouă rezervare). Dacă cuponul a expirat, valoarea acestuia se pierde.
În cazul unei probleme apărute după începerea călătoriei (de ex., necesitatea de a întrerupe călătoria la jumătatea drumului din cauza unei erori a șoferului), se va calcula o rambursare parțială. Se va deduce o valoare minimă (%30) pentru porțiunea utilizată, iar suma rămasă va fi rambursată sau oferită sub formă de cupon. Dumneavoastră decideți.
Doriți să anulați?
Puteți anula cu un singur clic din Panoul de membru > Rezervările mele sau puteți utiliza formularul de contact.
