Drepturile Pasagerului
Disponibilitatea vehiculului la ora și locația specificate, transport pe ruta convenită, garanția asigurării KGSTYY, informare privind pasagerii multipli, dreptul la pauze pe parcursul călătoriei, primirea facturii/chitanței.
Contract de Transport Pasageri
Textul contractului care reglementează drepturile și obligațiile dintre pasager și transportator, în conformitate cu Legea Transportului Rutier.
- Legea nr. 4925
- Asigurare obligatorie de loc
- Obligații reciproce
Cele 4 Cadre Principale ale Contractului
Rezumăm drepturile și obligațiile părților în patru secțiuni principale.
Obligațiile Pasagerului
Furnizarea de informații corecte, prezența la ora programată, respectarea instrucțiunilor de siguranță din vehicul, nedeășirea limitei permise pentru bagaje, respectarea drepturilor terților.
Drepturile Transportatorului
Încasarea tarifului stabilit, solicitarea despăgubirilor pentru daunele cauzate din vina pasagerului, întreruperea serviciului pentru pasagerii care nu respectă regulile de siguranță.
Obligațiile Transportatorului
Șofer cu certificat SRC, vehicul asigurat cu întreținere periodică, prezența la ora convenită, conducere în siguranță, asigurarea bagajelor, transportarea pasagerului la destinație.
Textul Integral al Contractului
Acest text al contractului are scop informativ în conformitate cu KVKK m.10 și Legea Transportului Rutier. Nu constituie consultanță juridică.
1. 1. Părțile Contractante
Transportatorul: Elemen Transfer Turizm ve Taşımacılık Hizmetleri (denumit în continuare "Transportatorul"). Pasagerul: persoana fizică care efectuează rezervarea în nume propriu sau pentru o altă persoană și care beneficiază de serviciu (denumit în continuare "Pasagerul"). Contractul intră în vigoare la finalizarea procesului de plată.
2. 2. Preț și Plată
Prețul rezervării este stabilit ca fiind fix în etapa de plată online; condițiile de trafic, închiderea drumurilor sau modificările de orar nu afectează prețul. La finalizarea plății, factura/chitanța digitală este trimisă la adresa de e-mail înregistrată. TVA este inclus; pentru persoanele juridice se emite factură electronică (e-Factura).
3. 3. Acoperirea Asigurării
Toate călătoriile noastre sunt acoperite de Asigurarea Obligatorie Individuală de Accidente pentru Pasageri în Transportul Rutier (Karayolu Yolcu Taşımacılığı Zorunlu Koltuk Ferdi Kaza Sigortası - KGSTYY). Asigurarea acoperă:
- Indemnizație de deces: Limită anuală (stabilită de Trezoreria de Stat).
- Indemnizație de invaliditate: Proporțională cu gradul de invaliditate.
- Cheltuieli de tratament: Toate cheltuielile medicale în limita anuală.
- Incapacitate temporară de muncă: Plată compensatorie zilnică.
În plus, asigurarea de răspundere civilă auto (RCA) și asigurarea CASCO ale vehiculului protejează pasagerul.
4. 4. Forța Majoră și Răspunderea
Următoarele situații sunt considerate cazuri de forță majoră și exonerează Transportatorul de răspundere:
- Dezastre naturale (cutremur, inundații, incendiu, furtună).
- Decizii guvernamentale (restricții de circulație, închiderea drumurilor).
- Acțiuni ale terților (accident, act terorist, culpă a altei persoane).
- Condiții meteorologice severe (dacă șoferul nu poate ajunge în siguranță la destinație).
În aceste cazuri, se oferă o rambursare de 100% sau se acordă dreptul la un transfer gratuit la o altă dată.
5. 5. Soluționarea Litigiilor
Contractul este guvernat de legislația turcă. Pentru soluționarea litigiilor, se va încerca mai întâi calea amiabilă; în litigiile de consum, autoritatea competentă este İl/İlçe Tüketici Hakem Heyeti (Comisiile de Arbitraj pentru Consumatori Provinciale/Districtuale) (Legea nr. 6502). Pentru litigiile care depășesc valoarea stabilită, instanțele competente sunt İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri (Tribunalele și Birourile Executorilor Judecătorești din Istanbul-Anatolia). Pentru condiții detaliate, consultați Termenii de Utilizare.
Ultima actualizare:
Întrebări frecvente
Șase întrebări frecvente referitoare la contractul de transport de pasageri.
În cadrul KGSTYY (Asigurarea Obligatorie Individuală de Accidente pentru Locurile din Transportul Rutier de Pasageri), sunt asigurate decesul, invaliditatea, cheltuielile de tratament și indemnizațiile pentru incapacitate temporară de muncă. De la începutul până la sfârșitul călătoriei, toți oaspeții sunt asigurați. Limita este stabilită anual de către Subsecretariatul Trezoreriei (Hazine Müsteşarlığı).
Da. Articolele pe care le încărcați în compartimentul de bagaje al vehiculului sunt responsabilitatea noastră. În caz de pierdere sau deteriorare, vă rugăm să ne notificați printr-un proces verbal în termen de 72 de ore; valoarea rezonabilă a bunului va fi compensată (Codul Obligațiunilor m.111). Pentru articole de mare valoare (bijuterii, electronice), se recomandă notificarea prealabilă și o asigurare suplimentară; fără notificare, se aplică limita standard de răspundere pentru bagaje.
Șoferul nostru nu va ezita să vă întrebe despre starea dumneavoastră; în cazul unei probleme medicale serioase, acesta se va abate la cel mai apropiat centru medical sau va apela 112. Nu se percepe nicio taxă suplimentară pentru această deviere (atât timp cât se încadrează într-o durată rezonabilă a călătoriei). În situații de urgență medicală, sănătatea oaspetelui este prioritară.
Animalele de companie (într-o cușcă sau geantă de transport) și bicicletele pliabile pot fi transportate gratuit dacă specificați acest lucru în notele rezervării. Pentru un animal de companie mare sau o bicicletă de dimensiuni standard, ar putea fi necesar un vehicul suplimentar (Sprinter), caz în care se va aplica o taxă suplimentară. Animalele considerate periculoase (rase interzise precum Pitbull etc.) nu sunt acceptate pentru transport.
În conformitate cu Legea nr. 4207, fumatul este interzis în toate vehiculele noastre (inclusiv țigările electronice). Dacă simțiți nevoia în timpul călătoriei, vă rugăm să informați șoferul și puteți face o oprire rezonabilă. În cazul în care se detectează urme de fumat în interiorul vehiculului, se va aplica o taxă de curățenie (minimum 500 TRY).
Pentru transferurile de la aeroport, monitorizăm zborurile și vom aștepta în caz de întârziere, fără costuri suplimentare. Pentru alte puncte de preluare, o perioadă de așteptare gratuită de 15 minute este standard; pentru o așteptare mai lungă, se aplică taxe suplimentare pentru jumătate de oră sau o oră întreagă (conform tarifului orar). Dacă nu se poate stabili contactul după 30 de minute, rezervarea este considerată anulată și nu se efectuează nicio rambursare.
Aveți întrebări legate de contract?
Pentru aspecte juridice, contactați complaints@elementransfer.com. Pentru întrebări operaționale, serviciul de concierge este disponibil non-stop.
